常见问题

    账号类问题

  • Q: 账号无法登录?

    A1: 登录提示密码错误,建议您在登录界面选择“忘记密码”,重置成功后使用新密码登录即可。

    A2: 遇到其他情况提示无法登录时,请联系客服处理。

  • Q: 无法注册新账号?

    A1: 注册时收不到验证码,请检查输入的手机号码是否有误,手机是否能正常接收短信,如均正常请联系客服处理。

    A2: 注册提示公司已注册,请检查公司名称是否输入正确,如输入正确请联系公司负责人为您添加账号,添加后即可使用箱信系统。

    A3: 注册提示手机号码已注册,请检查手机号码是否输入正确,如输入正确,请更换新的手机号码重新注册。

    A4: 遇到其他情况提示无法注册时,请联系客服处理。

  • 订单类问题

  • Q: 无法新建订单?

    A1: 请检查您的账单中是否存在未支付的订单尾款,如存在请前往支付,支付成功后即可正常创建订单。

    A2: 请检查您的合计账单金额是否为负数,如是,请联系客服进行人工核销,核销后即可正常创建订单。

    A3: 请检查您的订单信息是否填写正确,是否存在不符合填写规则的字段,如存在,填写正确后即可正常创建订单。

  • Q: 无法按协议月结支付?

    A1: 请检查您账户的信用额度余额是否足以支付您正在支付的订单金额,如余额不足,请联系客服处理。

  • Q: 无法使用线上支付?

    A1: 请检查您的订单是否为进口订单,进口类型的订单目前尚不支持使用线上支付方式。

  • Q: 订单被取消?

    A1: 请检查您的订单是否没有在下单后的60分钟内完成支付,下单后您有60分钟的时间用于支付订单,如超时未支付,您的订单会被系统取消,同时包含该订单的交易单也将被同时取消;

    A2: 请检查您的下单时间是否在23:00:00之后,下单后您需要在下单日23:59:59完成支付,否则您的订单会被系统取消,同时包含该订单的交易单也将被同时取消;

  • Q: 什么是交易单?

    A1: 交易单是系统为您生成的用于支付费用金额的订单,您需要将待支付的交易单进行支付才能正常创建订单。

  • Q: 优惠券是什么?

    A1: 优惠券用于订单运费减免,获取方式请您关注箱信活动或联系客服咨询。

  • Q: 优惠券无法使用?

    A1: 请检查您的订单是否符合优惠券使用规则,如订单的产装地址不符合优惠券要求、产装时间不符合优惠券要求、箱型尺寸不符合优惠券要求等;

    A2: 请检查您的订单类型是进口订单还是出口订单,优惠券目前尚不能用于进口业务;

    A3: 请检查您的优惠券是否在使用期限内,如过期,您将无法选择使用,如未过期无法使用,请联系客服处理。

  • Q: 无法按协议月结支付?

    A1: 请检查您账户的信用额度余额是否足以支付您正在支付的订单金额,如余额不足,请联系客服处理。

  • Q: 下单时要选择的业务所在港、目的港、起运港、船公司等信息不在备选列表中?

    A1: 如遇到列表信息不全时,请联系客服添加,客服处理后可正常选择。

  • Q: 订单信息应该去哪里查看?

    A1: 您所有的订单历史记录可于订单中心 - 订单管理中查看,如没有您想要查询的订单,请检查该订单是否下单成功,如创建成功但没有在订单列表中显示,请联系客服处理。

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